有溫度的團隊

“周所、70ETC車道一輛貨車沒有扣款，直接開走了......”

“記一下流水信息，車牌是否與實際車牌相符。”

“看不清車牌，就是一輛六軸車型貨車。”

“好的，我先去監控室核實一下流水信息。”

“經查詢，是相鄰車道感應，02人工車道已收費。”

隨著新收費系統不斷優化升級，操作流程及系統功能也在不斷變化與更新，只要車道一出現沒碰到過的新情況，臨海南收費所所長助理周戰的對講機便是最忙的時刻。

“今天誰先去車道？”

“我。”

“還有我。”

在平時收費工作中，除節假日等可預見的車流高峰、突發分流緊急情況外，臨海南收費所的各行政人員，在用餐時間段也會自發下車道代替收費員坐崗，因此全體行政人員利用平時空余時間就下車道學習收費、發卡的操作流程,和簡單的特殊情況處理。

圖為引導車輛保暢現場

長期以來，臨海南收費所一直是甬臺溫高速分流保暢的重要站所。因其地理位置的特殊性，保暢工作無疑成了工作的重心。今年五一節假日免費期間，與以往不同的是今年實施一車一欄桿，車道通行車輛迅速增加，臨海南收費所為保障車輛快速通行，行政人員實行1+2，24小時所班子領導帶隊值班責任制，積極全力做好應急保暢工作。

在5天小長假中，臨海南收費所全體人員眾志成城、迎難而上，不因擁堵車輛增多而慌亂，一如既往地保持文明服務與落實政策法規，以優質的服務減少在收費過程中遇到各種征繳問題和矛盾。

節假日期間，周戰義無反顧地沖在了分流保暢的最前線，在關鍵節點進行指揮疏導，她口渴了，顧不得喝一口水，腿站酸了，顧不得歇一歇，盡管如此，仍不忘叮囑司機注意安全，沒有怨言、不畏艱辛，只為擁堵車輛能夠安全快速疏通。所務陳瑩跟著周戰穿梭在外廣場車流中進行車輛疏導、指引，隨后出現頭暈，惡心現象，但她回到辦公室隨手喝了一瓶藿香正氣水，繼續帶病堅持回到車道協助特情處理，大家讓她休息一會，她卻說：“沒事，我還行。”

報賬員劉華萍、培訓師徐蘇蘇除了協助車道保暢，還深入到密密麻麻的車流當中，為外廣場滯留的車輛和司機們倒上熱騰騰的開水，化解司乘心中的怨氣。對于無理取鬧的司機，她們不厭其煩地寬慰：“為了您的出行安全，請大家千萬不要急于一時，有什么需要盡管找我，我會盡我所能幫助大家的。”她們就是用實際行動展現出了高速人的良好形象，贏得了廣大司乘的一致好評。

陳瑩