帶上真誠的微笑上崗

自臺州南收費(fèi)所收集微笑素材以來，收費(fèi)員們逐漸改變了文明服務(wù)初期機(jī)械式的服務(wù)狀態(tài)和僵硬化的笑容，慢慢地用自己自然、親切、真誠的服務(wù)態(tài)度面向來往的司乘人員。

圖為收費(fèi)員“最美”微笑面容

為了提供優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，該所不斷地探索新方法。培訓(xùn)師將平時抓拍的一張張微笑面容做成一寸小照片，讓收費(fèi)員戴在上崗證里面，上班期間，當(dāng)過往車輛比較少時，他們拿起證，看看自己最美最親切的笑容，比對當(dāng)下的狀態(tài)，讓自身放松，實現(xiàn)“親友式”服務(wù)，把臺州高速的熱忱帶給每一位司乘人員。

服務(wù)狀態(tài)轉(zhuǎn)變后，不少路過的司機(jī)對窗口的收費(fèi)人員夸贊：你們的服務(wù)越來越讓人舒心了！相信經(jīng)過一段時間的過渡之后，臺州南收費(fèi)所的服務(wù)質(zhì)量會越來越好。

馮曉潔