臺州收費所一直以來都有一崗雙責制度。收費員在崗亭坐崗的同時還要時刻觀察收費站內外廣場的情況，以應對各種可能發生的突發狀況。

10月11日下午，收費員鐘鴻廣坐在入口ETC崗亭，雖然只需處理無法自動通過的ETC車輛，但眼神時不時地掃視著內外廣場。多年積累的安全意識，他遠遠地就發現一輛集裝箱貨車停在入口不遠處不肯前進，車旁邊站著一個頭發花白的老太太。他趕緊用對講機通知入口注意，坐入口機動崗的徐挺哲聽到后，馬上跑出去了解情況。

徐挺哲發現老太太拄著四角拐杖，雙腳顫顫巍巍的，集裝箱司機肯定是看到老太太在車旁不敢開了，生怕碰到這位老人家。徐挺哲將老太太扶到門衛崗亭門口，找了把椅子讓她坐下，然后去引導集裝箱往前開。

這時，班長郭斯泓也趕了過來，他與老人一番交流，了解了大概的情況。老人不識字，腿腳也不便，久站腳痛，能說出自己和家人的名字，但是記不得家里人的聯系方式，她這次出門是去親戚家，回來的時候發現自己迷路了，只知道自己家住黃巖吾悅廣場附近。郭斯泓給老人指了正確的方向，又覺得她腿腳不便，一個人回家不放心，于是撥打了110報警電話向派出所尋求幫助。派出所民警來到收費站外廣場了解情況后，與老人的兒子快速取得聯系。最后，老太太的家里人趕過來將她安全接走了。

鮑宏旭