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    服務之星評比促推文明服務提升

    發(fā)布日期:2014-11-04 來源:浙江臺州高速公路集團股份有限公司 瀏覽次數:4363 次

    服務之星評比促推文明服務提升

    ——公司施救文明服務有效開展

    “這個月的施救服務之星出爐了!”114日上午,在施救中心會議室里,下班執(zhí)勤回來的駕駛員聚集在公示欄前,邊看邊議論著,“王國富又被評上了!”這是施救中心開展提升文明服務活動以來,王國富第三次被評為“文明服務之星”了。

    為了給過往司乘人員提供優(yōu)質服務,提升公司形象,今年,在征費一線開展提升文明服務活動的基礎上,公司拓寬了文明服務提升范圍,推及道路施救和工程養(yǎng)護工作。在公司內部樹立“人人都是公司形象代表”的理念,要求每位工作人員都要從維護公司形象的高度做好自己的本職,竭誠為司乘人員提供優(yōu)質服務。在道路施救方面,公司從規(guī)范著裝和禮貌用語開始,要求本路段施救人員必須規(guī)范著裝,接到救援電話時,必須轉換思考,從求救人員的角度思考如何工作開展,用好“您好!有什么需要幫忙的?”的禮貌用語對待司乘人員,及時做好施救工作,為他們提供快捷、優(yōu)質服務,并從施救車輛的駕駛室衛(wèi)生、施救工作日志的填寫、拖車數量、安全設施擺放等日常施救工作進行規(guī)范,不放過任何一個環(huán)節(jié)。同時還嚴格稽查制度,設計了服務反饋單,真誠接受客戶投訴,不定時進行回訪,確立考評標準,每月進行綜合考評,評比出一名文明服務之星和一名操作能手。

    6月份開展施救文明服務以來,施救人員的服務更主動了,服務態(tài)度表達更加親切了,在施救工作中形成了你追我趕、積極向上的氛圍。



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