讓文明和溫暖在服務中延伸

“嘟……嘟……嘟……”6月18日下午17時左右，臺州南主站ETC出口車道停下一輛黑色轎車，頓時報警器響個不停。正在車道旁站的工作人員毛重陽急忙跑過去處理，發(fā)現是一輛誤闖車，于是要求司機走人工車道，卻發(fā)現這是一車特殊的司乘——車上都是有溝通障礙的聾啞人，司機交給小毛的手機上寫著“開錯了。”

圖為所長王益民通過紙筆溝通并幫司乘人員開啟手機導航

見此景，一旁的工作人員周峰及時將該車引到超寬車道，這時正碰上副站回來的所長王益民，通過紙筆簡單的溝通，清晰了事情的來龍去脈：原來是溫嶺西上的高速，打算去溫州某一鞋廠，因走錯方向開到了臺州南。王益民知道他們所去的那家鞋廠，于是叫司機拿出他的手機，給他們開啟去目的地的導航，又在紙上給他們畫了個簡單的示意圖。隨后，工作人員開車將該車引導至上溫州的高速入口，直到看他們領卡進了高速，才放心離開。

想他人所想，急他人所急，給有需要的群體更便利更暖心的服務，營造有愛的社會環(huán)境，這是文明服務的又一境界。

夏蓮萍