12月3日上午，今年征費(fèi)系統(tǒng)文明服務(wù)首次抽取錄像統(tǒng)一打分在征費(fèi)管理部舉行，集團(tuán)副總經(jīng)理章海峰到場指導(dǎo)，四個(gè)收費(fèi)所文明服務(wù)培訓(xùn)師及征費(fèi)部有關(guān)人員參加評(píng)分。

    受今年新冠肺炎疫情影響，收費(fèi)窗口文明服務(wù)一度停止了統(tǒng)一打分，收費(fèi)所因?yàn)樾羌?jí)考核需要，自7月份開始單獨(dú)所里打分，而整個(gè)征費(fèi)系統(tǒng)還未進(jìn)行過統(tǒng)一集中錄像打分。收費(fèi)窗口是臺(tái)州高速集團(tuán)向外展示形象的平臺(tái)，文明服務(wù)一直是集團(tuán)看重的一項(xiàng)工作，征費(fèi)管理部于12月3日重啟了每月一次的集中統(tǒng)一打分，便于全面了解一線文明服務(wù)工作質(zhì)量。

目前收費(fèi)一線員工都戴著口罩上崗，影響了部分“微笑真誠度”的評(píng)分，從11月份拷取的文明服務(wù)錄像分析，總體文明服務(wù)水平較疫情前趨于平穩(wěn)，部分員工服務(wù)質(zhì)量有所下降。各培訓(xùn)師表示，下階段會(huì)對(duì)文明服務(wù)評(píng)分較低員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)，進(jìn)一步提高臺(tái)州高速整體文明服務(wù)水平。

          葉茂