一分耕耘 一分收獲

11月13日，公司舉行了“文明服務大比武”，我所包德福、朱英英、王之佳三人取得了一、三、五名的好成績。這與他們平時的辛勞和付出是分不開的。

朱英英是7月從大溪收費所轉過來的“新成員”，在收費崗位已經10年多了，一直以來都保持良好的工作表現，文明服務排名也一直名列前茅。這次，她轉到臨海南收費所，把一如既往的好表現也帶到了所里，保持優秀的同時也感染著所里其他收費人員，是其他人員學習的好榜樣。王之佳是8月從臺州收費所轉過來的“新成員”，之前沒有全面接觸過收費工作，算是新人入職。包德福原是保安，6月份才轉崗做了收費員。

從九月份開始，所里改變了文明服務培訓方法，專門開設了形象室，特別在微笑服務方面加大了培訓力度。包德福、王之佳作為新人非常配合。培訓時不但認真聽講，不時提出動作細節的問題，班前崗后一直在苦練微笑，剛開始練習微笑看起來很僵硬、極不自然。但是他們幾個不輕言放棄，經常逢上班休息時間或者下班之后，就去觀看宣廣高速優秀員工的上班視頻，再與自己平時的上班視頻作對比，與培訓師徐蘇蘇溝通，找出自己的不足之處，并始終把微笑得更親切、自然、甜美作為自己的追求目標。

尤其包德福，因為是新人，可以說他是從零開始的。他是最重視自己的平時表現的。剛轉崗的時候他每天都拉著所里的收費“前輩”們詢問收費過程中的動作，如何轉身、哪里點頭，自己則不斷地在崗下練習；上崗時還讓其他收費員站在后面觀看自己動作是否正確，詢問自己的不足點；還不斷地觀看所里五星收費員平常上崗時的動作和微笑，自己下班回去練習。有時，上崗期間，培訓師指出他一個不足點，他就會在沒車的時候一遍一遍地練習，直到改正為止。

成績的取得，新手收費員與培訓師的默契配合、相互信任、共同努力給文明服務工作錦上添花。

該所培訓師徐蘇蘇也是一位新手，而且到該所后才接觸培訓這項工作，培訓經驗較少，但是在工作中，她很努力，經常在休息時還把培訓工作放在心里。她通過該所文明服務微信群與被培訓者互動，建立相互之間的信任，她平時的工作中很細心，通過在平時的聊天中拍下包德福、王之佳在聊天時放松大笑的表情然后發給他們，讓他們自己對比著練習。還特意讓二人長時間面對鏡子含筷子，練習嘴角肌肉上揚，防止在收費過程中因司乘人員出現的等待問題而笑容僵硬。徐蘇蘇還會不時的跟他們說笑話或者其他一些有趣的事，并讓他們記住，在這樣的狀態下的微笑是最真誠、最自然的微笑。在他們上崗期間，徐蘇蘇會在監控室里觀看他們的操作流程，有不足點馬上跟他們說，方便他們及時改正。

正是因為他們這樣堅持不懈的努力，終于收獲了豐碩的成果。

也許其他收費員曾付出過，卻沒有得到所期望的回報，請不要悲傷，也不要放棄。魯迅先生說“偉大的成績和辛勤勞動是成正比例的，有一分勞動就有一分收獲，日積月累，從少到多，奇跡就可以創造出來。”包德福、朱英英、王之佳就是最好的證明。

一線收費員，工作確實很辛苦，但我們始終相信有付出就會有回報。一分耕耘一分收獲。

臨海南收費所