施老師的平凡事

“施老師，你的腳好了？”“小施、腳腫這么大，還堅持上班??？”臺州所征費四班的施菊清一上班，大家就圍過來，親切而習慣地叫她施老師，或小施，關心她腫了很多天一直查不出病因的腳。施老師一臉痛苦地說：“還沒好，還腫著，家里都沒合適的鞋穿，翻了半天才找到這雙稍大點的黑色皮鞋，拉鏈都拉不上，只能開著口湊合著套進去?！币贿吚鹧澞_給我們看那只拉不上拉鏈的鞋子。施老師的腳因為之前走路受傷，腳痛得下不了地，腳后跟腫得跟饅頭似的，去醫院看了，說是傷了腳筋，充著血，醫生讓她休息一個月。但她在做了放血療法后，纏著厚厚的紗布一瘸一拐地就回來上班了，她說這點小病不能請假，班里人員本來就緊張，她如果再請了假，八個人上班她們會很辛苦的。這樣，一個班坐下來，施老師的腳就更腫了。

我對施老師的印象很深，不僅以前在大溪所同過事，她調來臺州所后，我因為那時還在大溪所上班，每天要在臺州所等接送車，也能偶爾遇到。一遇到施老師上班，她都會極力邀請我去她的崗亭，要我幫她看看，她的收費動作是不是規范、轉身是不是到位、眼神交流和目光專注度要注意哪些細節、怎樣提升文明用語親切度、有什么方法讓聲音聽上去更柔美一些、哪些地方需要改進等等，我還真有點好為人師，把平時稽查錄像時看到的那些動作要領和主要稽查重點跟她分享，她聽得不過癮，說要去大溪所看看，向做得好的同事們學習學習。我也只當她說說而已。一個全休天，她果然一個人從黃巖趕過來，坐在監控錄像前認認真真地看著鄭霞霞、管雪筱的收費過程，一臉的羨慕。

圖為施老師在上崗

這里還要說一下施老師的著裝，永遠的服帖、筆挺，問起這制服穿得為什么這么合身，她說都是拿到服裝店進行微調過，甚至還把反光背心也拿去修整了尺寸。當所里要求上崗證必須正面朝外，她就在她的反光背心正面胸前縫了一個透明的袋子，剛好固定住上崗證，這樣，起身或坐下時，蕩在脖子上的上崗證就不會勾到抽屜，又美觀又實用。

哪怕腳腫得老高，也不愿意趿個棉拖鞋影響了整個著裝效果，施老師還去剪了個齊劉海，瞬間年輕了十幾歲。這位界于處女座與天秤座之前的施老師，追求完美的天性真的無愧于這兩個星座。施老師這么追求上進、積極的工作、生活態度讓我暗暗感動，她這么嚴格要求自己，不以年齡偏大作為做不好文明服務的借口，真讓大家從心底里尊敬她，她踏實的工作作風也給大家樹立了一個很好的榜樣。

不問收獲，只在乎耕耘，主觀上的積極主動和嚴格要求，讓施老師的工作也得到了不少回報，每月的文明服務之星評選，她幾乎月月榜上有名，年年的五星級員工和先進個人都有她的名字。但唯一讓她遺憾的是，參加過三屆的文明服務大比武，都沒有斬獲名次。但是她覺得滿足了，與高手們同場競技，本身就是對她的一個肯定，比賽過程讓好學的她收獲更多。

前幾天，她拿著先進個人登記表苦惱了一陣，說自己只是努力做好份內之事，與心目中的先進還差很遠的距離，平時做著和大家一樣的事，主要事跡還真沒有，先進個人就不要評給她了。她的話音未落，同班的小於在一旁就嚷開了：“你腫著腳帶病堅持上班不是？腳腫這么大也要按規定穿黑色皮鞋不是？”

后來，我看到她交上來的先進個人登記表，主要事跡一欄中是這么寫的：我們每位收費員都代表著公司的形象、臺州的形象，我們的一舉一動、一言一行，都會影響別人對高速公路的印象、對整個臺州的印象，所以收費工作容不得半點馬虎，我必須要做好……也愿我們的笑臉能定格在每位司乘人員的心中。

過了年就是施老師48歲的本命年了，這位在收費一線崗位上干了十多年的老收費員，正以樸素的情懷，年輕而感恩的心態、富有朝氣的規范動作和飽滿的精神狀態迎來送往每一輛車子，珍惜在崗的平凡而又不凡的每一天。

鄭瑛芝