收費所工作小記(一)

因公司春運工作需要，公司抽調(diào)人員支持一線征費工作，我去臺州收費所工作。

農(nóng)歷臘月二十八安排在三班晚班，主要在四號崗?fù)へ撠熍哉荆瑱z查運送綠農(nóng)鮮活的過往車輛，符合條件的拍照取證。不要小瞧這簡單的拍照，其實不簡單，很有講究。車牌、車輛整體裝載情況、兩處實物，三者不可缺少。“綠農(nóng)車”的拍照已納入收費員薪酬考核，所以平時她們對過往綠農(nóng)車拍照取證更為仔細，查處為逃避通行費而假冒綠農(nóng)車。由于是時值年關(guān)，運送家禽蔬菜的車輛較多，像運送豬、鴨等家禽類的，味道較多，聽收費員講像現(xiàn)在冬天味道還不是很重，夏天那才叫“勁爆”。雖然出口設(shè)置了專門的綠農(nóng)車道，但有些駕駛員可能不清楚車道或者為了不排隊會選擇其他車道，這樣我就得跑到其他車道拍照，有時兩邊車道同時要拍照，等候時間一久，一些后面的車輛會按喇叭催促，駕駛員會埋怨幾句。我臨時幫助一下就遇到這種情況，看來平時收費員受的委屈應(yīng)該是家常便飯了。一位大姐說，不然怎么樣，想開了就好了，我們笑臉相迎，大部分的司乘人員還是很友善的。

不忙的時候我在收費員旁邊了解了一下收費的流程，動作嫻熟，文明服務(wù)，微笑服務(wù)，“您好，請稍等，請交費**元，收您**元，找您**元，再見”，短短的幾句話，短短的一個過程，做幾回容易，長年累月如此就不容易，很有挑戰(zhàn)性。收費員的操作流程相對是很重復(fù)的，但換個角度，過往的駕駛員是當天第一次面對陌生的收費員，當他看到收費員對他微笑，內(nèi)心相對還是舒服的，至少不會排斥，由于矛盾也會減少。

初來乍到，很多事務(wù)我都不懂，張錚班長和其他收費員都很熱情地幫助我，在收費所工作的第一個八小時是充滿好奇和感激的。

周茂森